Mystery Guest Service
Mystery guest service: een efficiënte manier voor het toetsen én waarborgen van de gastvrijheid binnen jouw bedrijf
Hoe ervaart jouw gast of klant een bezoek aan je bedrijf?
Om dit te weten te komen, is het inzetten van een Mystery Guest geen overbodige luxe.
Wie zijn onze Mystery Guests? Ervaren en gepassioneerde personen uit de hospitality branche – meer zeggen we (nog) niet!
Onze Mystery Guests toetsen de kwaliteit van service aan de hand van een checklist. Centraal staat de gastvrijheidsbeleving die deze Mystery Guests ervaren vóór, tijdens en na een bezoek aan jouw bedrijf. Gastvrijheid draait niet om perfectie. De algehele gastbeleving heeft immers invloed op de tevredenheid van jouw gast of klant.
Fijn om aan verwachtingen van jouw gast of klant te voldoen. Maar verwachtingen overtreffen is jouw einddoel. Het overtreffen van verwachtingen heeft tenslotte een grote invloed op het succes van je bedrijf. Positieve ervaring worden gedeeld, zowel offline als online, de loyaliteit neemt toe en – met een beetje mazzel – komen uw gasten of klanten ook nog eens terug!
Let wel: het is belangrijk dat de Mystery Guests jouw bedrijf met enige regelmaat bezoeken. Dat maakt knelpunten niet alleen beter inzichtelijk, maar houdt ook jouzelf en je medewerkers scherp.
Na elk bezoek worden de resultaten van de beleving gerapporteerd. Vervolgens is het tijd voor wat wij het allerliefste doen: doeltreffende oplossingen bedenken voor de huidige knelpunten. Durf jij het aan?