Fijn om aan verwachtingen van jouw gast of klant te voldoen. Maar verwachtingen overtreffen is jouw einddoel. Het overtreffen van verwachtingen heeft tenslotte een grote invloed op het succes van je bedrijf. Positieve ervaring worden gedeeld, zowel offline als online, de loyaliteit neemt toe en – met een beetje mazzel – komen uw gasten of klanten ook nog eens terug!
Let wel: het is belangrijk dat de Mystery Guests jouw bedrijf met enige regelmaat bezoeken. Dat maakt knelpunten niet alleen beter inzichtelijk, maar houdt ook jouzelf en je medewerkers scherp.
Na elk bezoek worden de resultaten van de beleving gerapporteerd. Vervolgens is het tijd voor wat wij het allerliefste doen: doeltreffende oplossingen bedenken voor de huidige knelpunten. Durf jij het aan?