Fijn om aan verwachtingen van jouw gast te voldoen. Maar verwachtingen overtreffen is jouw einddoel. Het overtreffen van verwachtingen heeft tenslotte een grote invloed op het succes van je bedrijf. Positieve ervaring worden gedeeld, zowel offline als online, de loyaliteit neemt toe en – met een beetje mazzel – komen je gasten terug!
Let wel: het is belangrijk dat een Mystery Guest jouw bedrijf met enige regelmaat bezoekt. Dat maakt knelpunten niet alleen beter inzichtelijk, maar houdt ook jezelf en je medewerkers scherp.
Na elk bezoek worden de resultaten van de beleving gerapporteerd. Vervolgens is het tijd voor wat ik het allerliefste doe: doeltreffende oplossingen bedenken voor de huidige knelpunten. Durf jij het aan?