Nadat je medewerkers deze training hebben gevolgd, kunnen zij de basisregels van gastvrijheid wel dromen. En net zo belangrijk: ze zullen ook weten hoe ze dit kunnen toepassen in de praktijk. De basis voor gastvrijheid binnen jouw bedrijf is gelegd!

Zoveel mensen, zoveel wensen. Oké, toegegeven: het is niet de meest verrassende quote, maar wel de waarheid. Om aan de wensen van anderen te kunnen voldoen en te overtreffen, moet je eerst weten wie je zelf bent en waar je voor staat. Dit alles (en meer!) komt aan bod. Ja ja, ook ik verras graag!

De customer journey, ofwel de gastreis, begint al wanneer de gast zich zowel online als offline gaat oriënteren. Ik bespreek alle “touch points” tot in detail, waarna de vertaalslag wordt gemaakt naar omzetgroei voor jouw bedrijf. Wat je kunt verwachten: teamopdrachten, brainstormsessies en leren door het stellen van vragen. Spoiler alert: het enthousiasme en verantwoordelijkheidsgevoel van de groep zullen alsmaar toenemen!

Omgaan met klachten: niet altijd een gemakkelijke opgave. Gelukkig is het ook geen onmogelijke opgave, mits je leert open te staan voor klachten en deze op een positieve manier weet te weerleggen. Precies deze dingen komen aan bod bij stap 4 van het proces. Ik zal niet naast mijn schoenen gaan lopen, maar het zelfvertrouwen krijgt wel een flinke boost!

Het ontvangen van feedback kan soms als een uitdaging voelen. Toch is het een waardevolle kans om te groeien en te leren. In deze training leer je hoe je feedback kunt ontvangen en geven op een constructieve en positieve manier. Deze training richt zich op het omarmen van feedback als een cadeautje dat je helpt om je vaardigheden te verbeteren en je professionele ontwikkeling te versnellen. Met de juiste mindset kun je feedback omzetten in een krachtig hulpmiddel voor persoonlijke groei. Je zult merken dat je hierdoor sterker en zelfverzekerder wordt in je dagelijkse werkzaamheden.

‘Verkopen, nee dat kan ik niet hoor’, is een uitspraak die ik geregeld voorbij hoor komen. Zonde! Mijn ervaring heeft mij geleerd dat er in ieder persoon een verkoper schuilt; deze moet alleen nog worden aangewakkerd. Wanneer jouw collega’s zich bewust worden van de impact die zij kunnen maken op het koopgedrag van de gast, zal dit ongetwijfeld naar meer smaken!