HOSPITALITY TRAININGEN
“What if you train your employees and they leave? What if you don’t and they stay?”
team trainingen
In 6 trainingen gastvrijheid centraal
Voldoe je aan de verwachtingen van jouw gasten? Dan ben je goed bezig. Maar wat als je nèt dat stapje extra zet en verwachtingen zelfs overtreft? Dan zul je bij velen een glimlach op het gezicht toveren. Die glimlach, daar doe je het voor. Het verschil zit ‘m vaak al in kleine dingen. Denk aan een persoonlijke begroeting bij binnenkomst, een kleine verrassing die de gast niet aan zag komen en het tonen van oprechte interesse. Klein gebaar, groot plezier.
Deze zes waardevolle en inspirerende in-company teamtrainingen transformeren jouw medewerkers in echte “good MOOD Creators”!
1. De Kracht van Gastvrijheid
Nadat je medewerkers deze training hebben gevolgd, kunnen zij de basisregels van gastvrijheid wel dromen. En net zo belangrijk: ze zullen ook weten hoe ze dit kunnen toepassen in de praktijk. De basis voor gastvrijheid binnen jouw bedrijf is gelegd!
2. Communicatiestijlen
Zoveel mensen, zoveel wensen. Oké, toegegeven: het is niet de meest verrassende quote, maar wel de waarheid. Om aan de wensen van anderen te kunnen voldoen en te overtreffen, moet je eerst weten wie je zelf bent en waar je voor staat. Dit alles (en meer!) komt aan bod. Ja ja, ook ik verras graag!
3. Customer Journey
De customer journey, ofwel de gastreis, begint al wanneer de gast zich zowel online als offline gaat oriënteren. Ik bespreek alle “touch points” tot in detail, waarna de vertaalslag wordt gemaakt naar omzetgroei voor jouw bedrijf. Wat je kunt verwachten: teamopdrachten, brainstormsessies en leren door het stellen van vragen. Spoiler alert: het enthousiasme en verantwoordelijkheidsgevoel van de groep zullen alsmaar toenemen!
4. Omgaan met klachten
Omgaan met klachten: niet altijd een gemakkelijke opgave. Gelukkig is het ook geen onmogelijke opgave, mits je leert open te staan voor klachten en deze op een positieve manier weet te weerleggen. Precies deze dingen komen aan bod bij stap 4 van het proces. Ik zal niet naast mijn schoenen gaan lopen, maar het zelfvertrouwen krijgt wel een flinke boost!
5. Feedback: een cadeautje!
Het ontvangen van feedback kan soms als een uitdaging voelen. Toch is het een waardevolle kans om te groeien en te leren. In deze training leer je hoe je feedback kunt ontvangen en geven op een constructieve en positieve manier. Deze training richt zich op het omarmen van feedback als een cadeautje dat je helpt om je vaardigheden te verbeteren en je professionele ontwikkeling te versnellen. Met de juiste mindset kun je feedback omzetten in een krachtig hulpmiddel voor persoonlijke groei. Je zult merken dat je hierdoor sterker en zelfverzekerder wordt in je dagelijkse werkzaamheden.
6. Upselling & Cross-selling
‘Verkopen, nee dat kan ik niet hoor’, is een uitspraak die ik geregeld voorbij hoor komen. Zonde! Mijn ervaring heeft mij geleerd dat er in ieder persoon een verkoper schuilt; deze moet alleen nog worden aangewakkerd. Wanneer jouw collega’s zich bewust worden van de impact die zij kunnen maken op het koopgedrag van de gast, zal dit ongetwijfeld naar meer smaken!
3 uur per training
Max 15 deelnemers
leiderschapstraining
Deze in-company training “Gastvrij Leidinggeven” geeft jou de handvatten om niet alleen je gasten, maar ook je teamleden een 9+ beleving te bieden! In twee dagen duiken we in verschillende leiderschapsstijlen, praktische tips en effectieve strategieën voor gastvrij leidinggeven. We gaan in op hoe je oprechte verbinding maakt, vertrouwen bouwt en een cultuur van gastvrijheid creëert waarin iedereen floreert. Ben jij klaar om je team met plezier en trots te laten werken?
Wat levert dit traject op?
- Meer ruimte om te inspireren
Door efficiëntere processen krijg jij als leidinggevende meer tijd om je te focussen op waar jij energie van krijgt: het inspireren van je team en het verrassen van je gasten?! - Trots en structuur
Een goed georganiseerde werkplek zorgt voor een prettige sfeer waarin je team met trots en plezier werkt. - Verbeterde gastbeleving
Door te investeren in je team en processen, verhoog je de kwaliteit van de gastbeleving. Blije gasten komen graag terug! - Sterkere communicatie en samenwerking
Samen zorgen we voor duidelijkheid en een betere samenwerking binnen je team, waardoor iedereen met plezier bijdraagt aan het gezamenlijke succes.
Voor wie?
Deze training is speciaal voor ambitieuze professionals die hun leiderschapsvaardigheden willen verbeteren en hun team naar een hoger niveau willen tillen.
In twee dagen leer jij de BBB’s van talentvolle medewerkers:
BINNENHALEN
Creëer een sterk team van ambassadeurs door een drempelvrij sollicitatieproces en een professionele en inspirerende on-boarding voor nieuwe teamleden.
BOEIEN
Motiveer en inspireer je team, creëer diversiteit en geef betekenis aan het werk om betrokkenheid te versterken.
BEHOUDEN
Breng structuur aan, ontwikkel persoonlijke groeiplannen en blijf verbonden met je team om talent te behouden.
AANPAK:
Tijdens deze 2-daagse training duiken we samen in opdrachten en uitdagende activiteiten. We delen volop ervaringen met elkaar. Je krijgt meteen bruikbare tips en inzichten die je direct in de praktijk kunt toepassen. Deze training zorgt niet alleen voor meer vrijheid in je werk, maar ook voor meer werkplezier – voor jou én je team!
2-daagse van 6 uur
Max 10 deelnemers
online leiderschapstraining
In 12 stappen en 6 maanden creëer jij de ideale werkplek voor jouw team!
Deze reis begeleidt je – stap voor stap – bij het uitvoeren van acties om jouw talentvolle medewerkers binnen te halen, te boeien en te behouden.
Wat kun je verwachten?
-
- 2-wekelijks een nieuwe stap
- 12 stappen in totaal in 6 maanden tijd
- Volg het programma in jouw eigen tijd
Wat levert deze online training op?
- Krijg inzicht in het werkgeluk van jouw medewerkers
- Leer hoe je jezelf ontzorgt en overzicht blijft houden
- Leer hoe je een inspirerende werkomgeving creëert.
- Ontdek effectieve en efficiënte communicatiemiddelen
- Leer om te gaan met verschillende persoonlijkheidstypen.
- Ontdek duurzame en doelgerichte trainingsmogelijkheden voor de medewerkers.
- Leer hoe je kunt zorgen voor fysiek en mentaal fitte medewerkers.
- Ontdek strategieën om verzuim te verminderen en het welzijn te bevorderen.
- Ontdek hoe je de visie en waarden van je organisatie kunt vertalen naar concrete acties.
- Leer hoe je effectief kunt werven en selecteren.
- Ontdek strategieën om nieuwe medewerkers snel en effectief te laten integreren in het team.
- Leer belangrijke stappen en benaderingen voor een professionele off-boarding.
Ontvang al die tools, inzichten, tips & tricks en ervaringen van Experts!
Ga mee op reis voor slechts €395 excl btw pp
workshop onboarding
Laat nieuwe teamleden stralen vanaf dag één!
Voor wie?
Voor alle managers, supervisors, teamleden, HR-medewerkers die een bijdrage willen leveren aan een waardevolle en onvergetelijke start van nieuwe medewerkers.
Een nieuwe medewerker die een warm welkom ervaart, zich vanaf de eerste dag thuis voelt, weet wat er van hem of haar verwacht wordt én met zelfvertrouwen aan de slag gaat. Dat is het resultaat van deze 1-daagse Onboarding Workshop!
Wat levert het op?
- Een vliegende start voor nieuwe medewerkers
- Duidelijkheid over hun rol en verwachtingen
- Meer betrokkenheid & werkgeluk en minder verloop
- Een sterke basis voor een gastvrije en succesvolle bedrijfscultuur
Wat leren de deelnemers?
- Een schat aan creatieve manieren om nieuwe collega’s effectief en gastvrij te introduceren
- Het belang van een warm welkom en een onvergetelijke eerste indruk
- Hoe je structuur en begeleiding aanbrengt in het inwerkproces
- Praktische tools om nieuwe medewerkers sneller zelfstandig en zelfverzekerd te maken
Wie is de trainer van de Onboarding Workshop?
Ik ben Francis Lansink, een ervaren Hospitality Trainer met meer dan 25 jaar internationale ervaring in de horeca. Met mijn kennis help ik bedrijven niet alleen hun gastvrijheid naar een hoger niveau te tillen, maar ook om nieuwe teamleden op een waardevolle en onvergetelijke manier in de organisatie te laten integreren.
Locatie?
De bekroonde Music Meeting Lounge in het sfeervolle Oude Dorp van Amstelveen. Met een 9,5 op 350 reviews en zeven Provincie Awards is dit dé plek voor inspiratie en verbinding.
Praktische details:
- Datum voorjaar 2025: 4 apr
- Datum najaar 2025: 3 okt
- Locatie: Music Meeting Lounge, Amstelveen
- Investering: € 195 p.p. excl. btw – incl. lunch & koffie/thee
- Max.: 16 deelnemers
Klaar voor inspiratie & actie?
Meld jouw teamlid aan voor slechts €195 pp excl btw
1-daagse van 10:00 – 16:00 uur
Max 16 deelnemers
Wat vind ik belangrijk?
Ik geloof in de kracht van verbinding, persoonlijke aandacht en een oprechte glimlach. Voor mij is gastvrijheid meer dan alleen een vriendelijke service; het is een mindset. Iedereen – of je nu gast, medewerker of leidinggevende bent – verdient het om zich gezien, gehoord en gewaardeerd te voelen.
Een veilige en positieve sfeer is voor mij de basis van alles. Pas als mensen zich op hun gemak voelen, kunnen ze écht groeien, samenwerken en excelleren. Daarom vind ik het belangrijk om niet alleen te inspireren, maar ook actie te stimuleren. Het gaat erom wat je met die inspiratie doet en hoe je het inzet om een verschil te maken.
Een gastvrije bedrijfscultuur raakt niet alleen je gasten, maar ook je team. Het zorgt voor trots, betrokkenheid en energie. Dáár zet ik me voor in, met trainingen, begeleiding en een flinke dosis enthousiasme.
Samen bouwen we aan een cultuur waarin gastvrijheid vanzelfsprekend wordt.
Veel gestelde vragen
01. Waar begin je bij het verbeteren van gastvrijheid?
Belangrijk is om eerst de huidige situatie in kaart te brengen, alvorens je van start gaat met trainingen. Hospitality 360° is een traject van A tot Z waarbij het gastvrijheidsvirus door de gehele organisatie verspreid wordt. Klik hier voor meer informatie.
02. Geef jij ook inspiratiesessies over gastvrijheid?
Ja, zeker! Inspiratiesessies over gastvrijheid geef ik met heel veel plezier. Tijdens Den Haag Inspireert mocht ik ondernemers inspireren over de kracht van gastvrijheid, in opdracht van Koninklijke Horeca Nederland (KHN). Op de Horecabeurs in Alkmaar en bij HorecaVakpunt Drenthe deelde ik mijn inzichten over de Employee Experience, oftewel de medewerkersreis.
Het smaakt absoluut naar meer, dus ik sta klaar om ook tijdens jouw evenement ondernemers en/ of teams te inspireren. Neem gerust contact met mij op.
03. Draai jij ook wel eens mee in de operatie?
Ik draai inderdaad wel eens mee in de operatie als nieuwe medewerker en ontdek op deze manier wat erg goed gaat en waar er ruimte is voor verbetering voor wat de dienstverlening betreft. Neem contact met mij op voor meer informatie.
04. Hoeveel trainingen zijn er nodig?
Regelmatige trainingen zijn essentieel om de continuïteit van gastvrijheid te waarborgen, bijvoorbeeld één keer per kwartaal. Zo blijven je medewerkers scherp, gemotiveerd en geïnspireerd, en bouw je aan een loyaal en betrokken team. Het is slim om jaarlijks een vast budget te reserveren voor training en ontwikkeling van je teamleden.
05. Zijn alle trainingen in-company trainingen?
De teamtrainingen en de leiderschapstrainingen zijn in-company trainingen. In januari en februari 2025 vindt er een 3-daagse Train de Trainer speciaal voor (leidinggevende) medewerkers binnen de Horeca plaats en ook binnen de Retail. Voor meer informatie en om je in te schrijven, klik hier.
06. Waarin onderscheid jij je van andere trainers?
Ik sta bekend (nou ja, bekend…) om mijn enthousiasme, energie en laagdrempeligheid. Voor mij is elke deelnemer even belangrijk, ongeacht functie. Ik focus op het creëren van een sfeer waarin deelnemers zich geroepen én veilig voelen om ervaringen te delen.
Interactie staat centraal en daarom werk ik met kleine trainingsgroepen van maximaal 15 deelnemers, zodat iedereen persoonlijke aandacht krijgt. Ook na de training denk ik met je mee en bied ik ondersteuning om écht verder te komen. Mijn doel is niet alleen kennis overbrengen, maar ook impact maken die blijft hangen.
Leuk weetje: om het ijs te breken neem ik vaak mijn JBL box mee en speel ik de favoriete nummers van de deelnemers af. Muziek verbindt.